Accédez à Votre Compte Royal Game
Connectez-vous pour profiter de vos jeux préférés, gérer vos bonus actifs et suivre votre progression dans le programme VIP. Votre session est protégée par un cryptage SSL 256 bits.
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Entrez vos identifiants pour accéder à votre espace joueur
Récupération de Mot de Passe
Vous avez oublié votre mot de passe ? Suivez ces étapes simples pour retrouver l'accès à votre compte en toute sécurité.
Procédure de Réinitialisation
Le processus de récupération de mot de passe est entièrement automatisé et sécurisé. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail dans les minutes suivant votre demande.
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" situé sous le bouton de connexion. Vous serez redirigé vers le formulaire de récupération.
Entrez votre adresse e-mail
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Royal Game. Assurez-vous qu'il s'agit bien de l'adresse utilisée lors de votre inscription.
Consultez votre boîte e-mail
Vous recevrez un e-mail de notre part dans les 5 minutes. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Cliquez sur le lien de réinitialisation
L'e-mail contient un lien sécurisé valable pendant 24 heures. Cliquez dessus pour accéder à la page de création d'un nouveau mot de passe.
Créez un nouveau mot de passe
Choisissez un mot de passe fort (minimum 8 caractères avec majuscules, minuscules et chiffres). Confirmez-le et enregistrez. Vous pourrez vous connecter immédiatement.
Si la Méthode Standard Ne Fonctionne Pas
Dans certains cas, vous pourriez rencontrer des difficultés avec la procédure automatique. Voici les solutions :
E-mail non reçu : Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte et consultez vos dossiers spam/indésirables. Ajoutez [email protected] à vos contacts pour éviter le filtrage.
Lien expiré : Les liens de réinitialisation sont valables 24 heures. Si le vôtre a expiré, relancez simplement une nouvelle demande depuis la page "Mot de passe oublié".
Adresse e-mail inaccessible : Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre compte, contactez immédiatement notre support client avec une pièce d'identité pour vérification.
Compte bloqué : Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité. Patientez 30 minutes ou contactez le support.
Problèmes de Connexion
Solutions aux problèmes les plus fréquents rencontrés lors de la connexion à votre compte
Votre identifiant de connexion est l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription sur Royal Game. Si vous avez oublié quelle adresse vous avez utilisée, vérifiez vos e-mails de confirmation d'inscription ou de promotion reçus de notre part.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre identifiant, contactez notre support client par chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Notre équipe vérifiera votre identité et vous communiquera l'adresse e-mail associée à votre compte.
Vérifiez d'abord que la touche Majuscule (Caps Lock) n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous également qu'il n'y a pas d'espaces avant ou après votre mot de passe.
Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, il est possible que celui-ci ait enregistré une ancienne version de votre mot de passe. Essayez de saisir manuellement votre mot de passe.
Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Cela ne prend que quelques minutes et vous garantit de pouvoir accéder à nouveau à votre compte.
Un compte peut être temporairement bloqué pour plusieurs raisons :
Tentatives de connexion multiples : Après plusieurs échecs de connexion consécutifs, votre compte est automatiquement verrouillé pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Patientez ou contactez le support pour débloquer immédiatement.
Vérification de compte en attente : Si vous n'avez pas encore complété votre vérification KYC (Know Your Customer), l'accès à certaines fonctionnalités peut être limité. Consultez vos e-mails pour les instructions de vérification ou contactez le support.
Auto-exclusion active : Si vous avez activé une période d'auto-exclusion dans le cadre du jeu responsable, votre compte restera inaccessible jusqu'à la fin de cette période.
Suspension pour violation des conditions : En cas de non-respect de nos Conditions Générales, votre compte peut être suspendu. Vous recevrez un e-mail explicatif. Contactez [email protected] pour plus d'informations.
Les messages d'erreur peuvent avoir plusieurs origines :
"Identifiants incorrects" : Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" si nécessaire.
"Connexion impossible" : Vérifiez votre connexion Internet. Essayez de rafraîchir la page (F5) ou de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur.
"Compte non trouvé" : Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail correcte. Si vous pensez que votre compte a été supprimé par erreur, contactez immédiatement le support.
"Accès refusé depuis votre pays" : Royal Game n'est pas accessible depuis certains pays en raison de restrictions réglementaires. Consultez nos Conditions Générales pour la liste des pays restreints.
Si la page de connexion ne s'affiche pas correctement ou semble bloquée :
Videz le cache de votre navigateur : Les fichiers en cache obsolètes peuvent causer des problèmes d'affichage. Appuyez sur Ctrl+Shift+Delete (Windows) ou Cmd+Shift+Delete (Mac) pour accéder aux options de suppression.
Désactivez les extensions de navigateur : Certains bloqueurs de publicités ou extensions de sécurité peuvent interférer avec le chargement du site. Essayez de les désactiver temporairement.
Essayez un autre navigateur : Royal Game est compatible avec Chrome, Firefox, Safari et Edge. Si vous rencontrez des problèmes avec un navigateur, essayez-en un autre.
Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion instable peut empêcher le chargement complet de la page. Testez votre connexion en visitant d'autres sites web.
Les déconnexions automatiques peuvent survenir pour plusieurs raisons :
Session expirée : Pour des raisons de sécurité, votre session expire après 30 minutes d'inactivité. Si vous n'avez pas coché "Rester connecté", vous devrez vous reconnecter. Vos parties en cours sont sauvegardées.
Connexion depuis un autre appareil : Si vous vous connectez à votre compte depuis un autre appareil, la session précédente est automatiquement fermée pour des raisons de sécurité.
Problème de connexion Internet : Une connexion instable peut provoquer des déconnexions. Vérifiez la stabilité de votre connexion, particulièrement si vous utilisez un réseau Wi-Fi public.
Maintenance technique : Lors de mises à jour planifiées, vous pouvez être déconnecté. Ces interventions sont rares et annoncées à l'avance. Reconnectez-vous simplement après la maintenance.
Sécurité de Votre Connexion
Découvrez comment Royal Game protège vos données personnelles et vos transactions à chaque connexion
Cryptage SSL 256 Bits
Toutes les connexions à Royal Game utilisent le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec un cryptage 256 bits, le même niveau de sécurité que les institutions bancaires en ligne. Cela signifie que toutes les données échangées entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées et illisibles par des tiers.
Vous pouvez vérifier la présence du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur, confirmant que votre connexion est sécurisée. Nos certificats SSL sont régulièrement renouvelés et audités par des autorités de certification reconnues.
Authentification et Protection du Compte
Votre mot de passe est stocké de manière sécurisée dans nos bases de données en utilisant un algorithme de hachage unidirectionnel. Cela signifie que même notre équipe technique ne peut pas voir votre mot de passe en clair.
Nous mettons en place plusieurs mécanismes de protection :
Détection des tentatives de connexion suspectes : Notre système surveille les connexions inhabituelles (nouveau pays, nouvel appareil) et peut demander une vérification supplémentaire par e-mail.
Limitation des tentatives : Après plusieurs échecs de connexion, le compte est temporairement verrouillé pour empêcher les attaques par force brute.
Sessions sécurisées : Chaque session de connexion génère un token unique et temporaire. Lorsque vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur, ce token est invalidé.
Protection des Données Personnelles
Royal Game est pleinement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés avec accès restreint et traçabilité complète.
Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données à tout moment en contactant notre service client.
Toutes nos transactions financières passent par des processeurs de paiement certifiés PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant que vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Prévention de la Fraude
Notre équipe de sécurité surveille en permanence les activités suspectes sur la plateforme. Nous utilisons des systèmes avancés de détection des fraudes basés sur l'intelligence artificielle pour identifier les comportements anormaux.
En cas de détection d'une activité suspecte sur votre compte (connexion depuis un nouveau pays, montants de transaction inhabituels), nous pouvons vous contacter pour vérification avant d'autoriser certaines opérations.
Si vous pensez que votre compte a été compromis, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre support client. Nous bloquerons temporairement votre compte le temps de l'investigation et vous aiderons à sécuriser votre accès.
Vous N'avez Pas Encore de Compte ?
Rejoignez Royal Game dès maintenant et profitez d'un pack de bienvenue exceptionnel : jusqu'à 3 000€ de bonus et 350 tours gratuits sur vos trois premiers dépôts.
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